Aktuelle Informationen zu Reisen während der Corona-Zeit

Aufgrund der COVID-19-Pandemie wird von dem  Auswärtigen Amt vor nicht notwendigen, touristischen Reisen in eine Vielzahl an Ländern derzeit gewarnt. Für einzelne europäische Länder wurden ab dem 1. Oktober 2020 differenzierte Reise- und Sicherheitshinweise folgen. Zum aktuellen Zeitpunkt rechnen wir damit, dass wir unsere Reisen bis einschließlich 30.04.2021 nicht durchführen können. Unter dem Punkt FAQ beantworten wir die meistgestellten Fragen.

Generell werden wir ca. 14 Tage vor Reisebeginn eine finale Überprüfung der Lage durchführen, um die Sicherheit in den Urlaubsländern zu gewährleisten.

Bei Reisen, die Du vom 01.04. bis 01.05.2021 buchst, hast Du die Möglichkeit, bis 30 Tage vor Reiseantritt kostenfrei zu stornieren und bis 14 Tage vor Reisebeginn kostenfrei auf ein anderes Datum und/oder eine andere Reisedestination umzubuchen.*

Des Weiteren empfehlen wir Dir den Abschluss einer Reiseversicherung, beispielsweise unseren MANGO Tours Premiumschutz oder unsere Corona Zusatzversicherung. Weitere Informationen zu Reiseversicherungen gibt es auf der Homepage der Hanse Merkur Versicherung.

Falls Du aktuell unsicher bist, bieten wir Dir gerne die Option an, Deine Reise auf einen späteren Termin zu verschieben. Informationen zu unserem Hygienekonzept findest Du unter Sicherheitsversprechen.

Herzlichen Dank für Dein Verständnis. Wir freuen uns darüber, mit Dir unvergessliche Reisen genießen zu dürfen!
 
 
Bitte beachtet: Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens bitten wir um etwas Geduld, falls Du in den nächsten Wochen unter Umständen länger als gewöhnlich auf eine Rückmeldung von uns warten müsst. Unser Team in Köln gibt alles, um Dein Anliegen möglichst schnell zu bearbeiten. 
 
* gilt nicht für Abi-, Flug- oder Gruppenreisen

FAQ 

 1.      Findet meine Reise statt?
Wir tun natürlich Alles um Dir eine tolle Reise zu ermöglichen. Damit Dein Urlaub ein voller Erfolg wird, steht, unter anderem, Deine Sicherheit für uns an oberster Stelle. Aus diesem Grund beobachten wir selbstverständlich regelmäßig die Lage vor Ort in unseren Zielgebieten. Wir stehen hierzu in direktem Austausch mit den zuständigen Behörden sowie unseren langjährigen Partnern im In- und Ausland. Sollte es zu Änderungen oder Einschränkungen bezüglich Deiner Reise kommen, informieren wir Dich natürlich schnellstmöglich. Ca. 14 Tage vor der Reise entscheiden wir dann final, ob die Reise stattfinden kann. Bei Fragen zur Durchführbarkeit Deiner Reise, melde Dich gerne bei uns! 

 2.      Wie kann eine Busreise in der aktuellen Situation durchgeführt werden?
MANGO Tours hat für Dich ein Sicherheitskonzept entwickelt, um Dich auch zu Coronazeiten auf unvergessliche Reisen schicken zu können. Unter dem folgenden Link findest Du alle Informationen dazu, wie wir die Busreise handhaben und die Situation vor Ort organisieren: https://www.mango-tours.de/kontakt/sicherheitsversprechen

 3.      Kann ich meine Reise auf ein anderes Datum umbuchen?
Klar, eine Umbuchung ist gar kein Problem. Wir ermöglichen Dir natürlich gerne eine Umbuchung. Aktuell machen wir das für Dich sogar völlig kostenlos! Gib uns einfach bis 14 Tage vor der Reise Bescheid, wenn Du eine Umbuchung wünschst und teile uns mit, wann Du gerne verreisen möchtest. Damit Du Dich flexibel entscheiden kannst findest Du auf unserer Homepage jetzt schon alle Reisetermine und die jeweiligen Preise für das Jahr 2021!

4.      Kann ich meine Buchung kostenfrei stornieren?
Zurzeit bieten wir Dir an, Reisen, die Du zwischen dem 01.04.2021 und dem 01.05.2021 buchst, bis 30 Tage vor Reiseantritt kostenfrei zu stornieren! 
Solltest Du doch spontaner sein, kannst Du Deine Reise bis 14 Tage vor Reisebeginn kostenfrei auf ein anderes Datum und/oder eine andere Destination umbuchen. 
Diese Konditionen gelten nicht für Flug-, Abi- und Gruppenreisen!

 5.      Was passiert bei einer Quarantäne-Pflicht oder einer COVID-19 Testpflicht?
Wenn das Auswärtige Amt für die Rückkehr aus einem Land, in welches Du mit uns reist, eine Quarantäne-Pflicht ausspricht, ist es unsere Pflicht, Dich diesbezüglich in Kenntnis zu setzen. Genauso auch bei einem COVID-19 Schnelltest, der zur Ein-/Ausreise notwendig sein kann. Dies sind Anordnungen der Bundesregierung, die nicht in unserer Hand liegen, weshalb eine kostenfreie Stornierung Deiner Reise dann leider nicht möglich ist. Auch die Kosten für einen Test trägt jeder Reisegast selbst. Wir sind aber bei allen Sorgen für Dich da und helfen Dir wenn möglich bei Deinen Fragen.

 6.      Wann greift meine Versicherung?
Wenn Du unseren MANGO Tours Komplettschutz dazugebucht hast, kannst Du die anfallenden Stornierungsgebühren der Reise bei der HanseMerkur geltend machen, unter der Voraussetzung, dass Du ein ärztliches Attest nachweisen kannst, welches Dich zur Reiseunfähigkeit bescheinigt. (Achtung - solltest Du bei einem anderen Versicherer eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben: manche Versicherungen greifen möglicherweise nicht, aufgrund einer Pandemie-Ausschlussklausel). Wir empfehlen allerdings unsere Corona Zusatzversicherung. Diese schützt dich auch, falls du  gesund bist, aber wegen Quarantänepflicht nicht reisen darfst.

7.      Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Du auf eine Rückerstattung des bereits gezahlten Reisepreises wartest, nachdem Deine gebuchte Reise leider abgesagt werden musste, kann es bedauerlicher Weise zu Wartezeiten kommen. Dies ist schlicht der aktuellen Lage geschuldet. Derzeit dauern unsere Rücküberweisungen ca. 6-8 Wochen. Unsere Buchhaltung arbeitet auf Hochtouren, um die Zahlungen schnellstmöglich zurück zu erstatten! Wir versichern Dir, dass wir jeden Vorgang bearbeiten und zu Eurer Zufriedenheit abschließen werden. Zudem entschuldigen wir uns vielmals dafür, dass Du durch die Wartezeiten Geduld aufbringen musst und bedanken uns im Voraus für Dein Verständnis!

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