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MANGO Tours
Aachener Straße 7
(Innenhof)
50674 Köln
info@mango-tours.de
Fax: 0221 / 277 59 41
Oder: Kontaktformular

FAQ

Buchung

Wie buche ich eine Städtereise bei MANGO Tours?
Buchungen können bei MANGO Tours über das Onlinebuchungsformular, per E-Mail an buchung@mango-tours.de, per Fax 0221–2775941 oder telefonisch unter 0221–2775940 getätigt werden. Unsere Bürozeiten sind montags – freitags von 09:00 – 19:00 Uhr und samstags von 09:00 – 14:00 Uhr.

Sind die Reisen von MANGO Tours auch über Reisebüros buchbar?
Natürlich könnt Ihr unsere Reisen auch über ein Reisebüro Eures Vertrauens buchen.

Kann man eine Städtereise auch alleine buchen?
Bei MANGO Tours ist es je nach Verfügbarkeiten möglich ein Bett im Mehrbettzimmer zu buchen. Ein Einzelzimmer ist gegen einen Aufpreis buchbar.

Können Personen nachgebucht werden?
Insofern Plätze verfügbar sind, ist es möglich weitere Personen nach zu buchen. Sendet uns diesbezüglich bitte eine E-Mail mit den Kontaktdaten des neuen Reiseteilnehmers an buchung@mango-tours.de.

Kann ich meine Reise umbuchen?

Städtereisen
Eine Umbuchung ist, je nach Verfügbarkeit, jederzeit möglich. Bei unseren Reisen erheben wir bei einer Namensänderung eine Gebühr in Höhe von  35,00 € pro geänderten Namen. 

Ausnahme: Kurztrips ohne Übernachtung – Hier beträgt die Gebühr für die Namensänderung 20,00 € pro geänderten Namen.  

Die Umbuchung bedarf der Schriftform durch den Hauptanmelder der Reise. Unter Angabe der Vorgangsnummer über unser Kontaktformular oder per E-Mail können uns die Daten des neuen Reiseteilnehmers mitgeteilt werden. Die Gebühren einer Umbuchung sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um ein konkretes Angebot zur Umbuchung zu erhalten, schreibt uns bitte eine E-Mail an buchung@mango-tours.de.

Sommerreisen
Eine Umbuchung ist, je nach Verfügbarkeit, jederzeit möglich. Bei Busreisen erheben wir bei Namensänderung eine Gebühr in Höhe von  35,00 € pro geänderten Namen. Die Umbuchung bedarf der Schriftform durch den Hauptanmelder der Reise. Unter Angabe der Vorgangsnummer über unser Kontaktformular oder per E-Mail können uns die Daten des neuen Reiseteilnehmers mitgeteilt werden. 

Ausnahme: Bei Flugreisen sind die Flüge, oft aufgrund des günstigen Tarifs, nicht umbuchbar oder stornierbar, sodass eine Anfrage individuell erfolgen muss.

Die Gebühren einer Umbuchung sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um ein konkretes Angebot zur Umbuchung zu erhalten, schreibt uns bitte eine E-Mail. 

Fallen bei Reiserücktritt Stornokosten an?
Bei einer Stornierung fallen je nach Zeitpunkt des Stornos verschiedene Stornogebühren an. Informationen und genaue Staffelungen diesbezüglich findet Ihr in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann man auch erstmal unverbindlich reservieren?
Eine kostenlose unverbindliche Reservierung, die sogenannte Option, ist möglich. Je länger der Zeitraum zur Abreise, desto länger kann die Option angeboten werden und dient somit als Planungssicherheit für Euch.

Wann erhalte ich nach Buchung weitere Informationen über den Reiseablauf?
Insofern alle nötigen Unterlagen wie z. B. die Einverständniserklärung der Eltern, die Übertragung der Aufsichtspflicht und die unterschriebene Reisebestätigung eingegangen sind und der Gesamtbetrag beglichen ist, erhaltet Ihr ca. 5 – 7 Tage vor Abreise ein Ticket/Voucher mit Abfahrtszeit & Hotel, sowie Informationen zum jeweiligen Zielgebiet per E-Mail.

Preise

Wie berechnet sich der Reisepreis?
Der Reisepreis setzt sich aus dem Grundpreis der gewählten Hotelunterkunft + evtl. Belegungszuschlag (z. B. Doppel- oder Einzelzimmer) + evtl. Abfahrtsortzuschlag zusammen. Optional wird zu jeder Reise der MANGO Tours Komplettschutz angeboten. Mit diesem seid Ihr rundum abgesichert und könnt Euch entspannt auf den Urlaub freuen.

Warum ist MANGO Tours im Vergleich zu anderen so günstig?
MANGO Tours gehört mit seiner mehr als 13- jährigen Erfahrung zu einem der größten Busreiseveranstaltern Deutschlands. Aufgrund der großen Abnahmemengen erhalten wir von unseren Partnern besonders günstige Einkaufspreise, welche wir dementsprechend an Euch weitergeben. Ein stark motiviertes und eingespieltes Team, sowie zuverlässige und ausgewählte Partner, sind der Schlüssel zum Erfolg. 

Fallen irgendwelche Extra-Kosten an?
Im Reisepreis sind immer die gebuchten An – und Abreisemöglichkeit, Hotelübernachtung(en) (außer Kurztrips ohne Übernachtung) in der gewählten MANGO-Kategorie und gewählte Verpflegung enthalten. Ggf. können vor Ort kleine Kurtaxen oder Tourismusgebühren anfallen. Diese sind in der Regel im Hotel zu zahlen. Alle weiteren Ausflüge können vor Ort bei Eurem Reiseleiter gebucht und bezahlt werden.

Zahlung 

Wann müssen wir wieviel bezahlen?

Städtereisen
In der Regel werden innerhalb der ersten 7. Tage nach Erhalt der Rechnung 20 % des Reisepreises zzgl. evtl. gebuchtem MANGO Tours Komplettschutz fällig. Der Restbetrag ist bis 14 Tage vor Abreise fällig. Bei Reisen innerhalb von 14 Tagen ist der Betrag sofort fällig und wir benötigen einen Kontoauszug/Zahlungsbeleg als Nachweis der Reisepreiszahlung, um Euch die Tickets senden zu können.

Sommerreisen
In der Regel werden innerhalb der ersten 7. Tage nach Erhalt der Rechnung 20 % des Reisepreises zzgl. evtl. gebuchtem MANGO Tours Komplettschutz fällig. Der Restbetrag ist bei Sommerreisen 28 Tage vor Abreise fällig. Bei Reisen innerhalb von 14 Tagen ist der Betrag sofort fällig und wir benötigen einen Kontoauszug/Zahlungsbeleg als Nachweis der Reisepreiszahlung, um Euch die Tickets senden zu können.

Kann jeder für sich selber zahlen oder muss man das Geld einsammeln?
Jeder Reiseteilnehmer kann unter Angabe des Verwendungszwecks, laut Rechnung, seinen Teil des Reisepreises selbst überweisen. Der Verwendungszweck ist besonders wichtig, da unsere Buchhaltung die Zahlung sonst nicht korrekt zuordnen kann. Am einfachsten ist es jedoch eine Sammelüberweisung. (Eine Person sammelt das Geld ein und überweist komplett)

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Bei MANGO Tours besteht die Möglichkeit per Banküberweisung oder Bar in unserem Büro in Köln zu zahlen.

Alter

Wie alt muss man sein um mit MANGO Tours an einer Reise teilnehmen zu können?

Städtereisen
Ich bin unter 18 Jahre alt: Kann ich auch bei MANGO Tours buchen?
Das Mindestalter einer Städtereise bei MANGO Tours ohne Begleitung eines Elternteils oder einer Aufsichtsperson liegt bei mindestens 16 Jahren. Zum Zeitpunkt der Buchung dürft Ihr jünger sein, insofern Ihr zum Reisebeginn 16 Jahre alt seid. Weiterhin benötigen wir die Einverständniserklärung der Eltern. Der Hauptanmelder der Reise muss mindestens 16 Jahre alt sein. 

Ist eine Reise in Ausnahmefällen schon ab 15 möglich?
Bei unseren Städtereisen ist dies mit der Übertragung der Aufsichtspflicht an einen volljährigen Mitreisenden möglich.

Sommerreisen
Ich bin unter 18 Jahre alt: Kann ich auch bei MANGO Tours buchen?
Das Mindestalter einer Sommerreise für Reisende bei MANGO Tours ohne Begleitung eines Elternteils oder einer Aufsichtsperson liegt bei mindestens 16 Jahren. Zum Zeitpunkt der Buchung dürft Ihr jünger sein, insofern Ihr zum Reisebeginn 16 Jahre alt seid. Weiterhin benötigen wir die Einverständniserklärung Eures Erziehungsberechtigten. Der Hauptanmelder der Reise muss mindestens 16 Jahre alt sein. 

Ist eine Reise in Ausnahmefällen schon ab 15 möglich?
Bei unseren Sommerreisen ist eine Reise ohne Erziehungsberechtigten unter 16 Jahren nicht möglich.

Betreuung

Städtereisen
Wie ist die Reisebetreuung bei MANGO Tours gestaltet?
MANGO Tours bietet keine betreuten Reisen an. Unser Reiseleiter steht natürlich 24 Stunden als kompetenter Ansprechpartner, Guide und Helfer zur Verfügung. Er wird Euch mit dem Programmablaufplan auch seine Handynummer mitteilen. Unter dieser könnt Ihr ihn im Notfall jederzeit erreichen.

Gibt es für Minderjährige eine Zeitbegrenzung am Abend?
Prinzipiell hat jeder Reiseteilnehmer die Möglichkeit seine Zeit frei zu gestalten ohne sich An- oder Abmelden zu müssen. Der Reiseleiter wird dementsprechend nicht prüfen, ob alle Gäste um Mitternacht im Hotel sind.

Gibt es eine Altersbegrenzung und wie ist der Altersdurchschnitt?
Das Publikum bei unseren Reisen ist sehr verschieden und es gibt keine Altersbegrenzung. Ob Eltern mit Kindern, junge Pärchen, ältere Pärchen, Großeltern mit Enkelkindern oder Alleinreisende. In der Regel ist es eine bunte Mischung, die im Bus sitzt.

Sommerreisen
Wie ist die Reisebetreuung bei MANGO Tours gestaltet?
MANGO Tours bietet keine betreuten Reisen an.
Unser Team steht natürlich 24 Stunden als kompetenter Ansprechpartner, Guide, Helfer und auch als Freund zur Verfügung. In der Regel werden in der Woche Hotelrundgänge gemacht, um zu schauen ob alles in Ordnung ist und ob bei Problemen weitergeholfen werden soll. Weiterhin nimmt jeder Reiseteilnehmer nach Ankunft an einer Infoveranstaltung teil, bei der die wichtigsten Infos in Form eines Handzettels ausgehändigt und besprochen werden. Außerdem bieten wir eine tägliche Sprechstunde an, in denen unser Team für Fragen zur Verfügung steht.

Gibt es für Minderjährige eine Zeitbegrenzung am Abend?
Jeder Reiseteilnehmer die Möglichkeit seine Zeit frei zu gestalten ohne sich An- und Abmelden zu müssen. Wir werden dementsprechend nicht prüfen, ob alle Gäste  Mitternacht im Hotel sind.

Gibt es eine Altersbegrenzung und wie ist der Altersdurchschnitt?
Das Publikum bei unseren  Reisen ist sehr verschieden und es gibt keine Altersbegrenzung.

Bei unseren Sommerreisen liegt, aufgrund des Schwerpunkts von  Sommer-, Jugend-, Party- und Abireisen, der Altersdurchschnitt bei 16 - 26 Jahren.

An- & Abreise

Ist es möglich, auch außerhalb der Termine zu reisen?
Insofern es möglich ist, arrangieren wir für Euch An- und Abreisen zu Eurem Wunschtermin. Solltet Ihr an einem anderen Termin verreisen wollen, schickt uns bitte eine E-Mail mit dem Termin an buchung@mango-tours.de und wir versuchen unser Bestes, für Euch die Reise zu organisieren.  

Von wo kann ich abreisen?
MANGO Tours bietet Abfahrtsorte mit verschiedenen Zuschlägen in ganz Deutschland an. Mehr Infos findet Ihr in den Reisen bei Abfahrtsorte. Für Gruppen ab bereits 15 Personen bieten wir Sonderzustiege auf Anfrage an.

Kann ich individuell anreisen (Flug/Auto/Bahn)?
Prinzipiell ist eine individuelle Anreise auf Anfrage möglich.

Sind die Busse sicher? Welche Qualität haben sie?
An- und Abreise erfolgen ausschließlich in 3-4 Sterne Fernreisebussen mit Schlafsesselbestuhlung, WC und Klimaanlage. Sicherheit steht bei uns an oberster Stelle. Wir arbeiten mit sehr sorgfältig ausgewählten Busunternehmen zusammen, die sich grundsätzlich an die vorgegebenen Lenk- und Ruhezeiten halten.

Wann fährt mein Bus ab, und wann komme ich zu Hause wieder an?
Die Abfahrts- und Ankunftszeit variiert je nach Abfahrtsort. Gerne könnt Ihr Euch telefonisch über die Abfahrtszeiten erkundigen. Die Rückfahrtzeiten werden vor Ort bekannt gegeben und hängen entsprechend in den Hotels an unseren Infoboards aus.

Welche Einreisebestimmungen sind zu beachten?
Grundsätzlich kann sich jeder EU-Bürger in der EU (Schengener Raum) frei bewegen. Wir können und dürfen jedoch keine Auskünfte über Visa-  und Einreisebestimmungen geben. Erkundigt Euch diesbezüglich im Vorfeld über Visa-  und Einreisebestimmungen bei der jeweiligen Botschaft des Reiseziels oder beim Auswärtigen Amt. Bitte beachtet, dass Ihr zum Verreisen immer einen gültigen Personalausweis oder Reisepass benötigt. 

Welche Koffer (Gepäckstücke) sind erlaubt?
Wie auch im Flugzeug ist der Gepäckraum im Bus begrenzt. Bitte nehmt daher nur eine Reisetasche/Koffer (75cm x 50cm x 30cm) und ein kleines Handgepäck (30cm x 20cm x 15cm) für Reiseutensilien mit.

ACHTUNG: Keine Hartschalenkoffer oder Rucksäcke mit Tragegestell

Hotels & Unterkünfte

Städtereisen
Wie sind die Hotels in den Zielgebieten gelegen?

Paris: Die meisten Hotels liegen bspw. in den Bezirken Paris Clichy, Bagnolet oder Pantin.

London: In der Regel liegen die Hotels in Zone 3 - 4 in London, bspw. in den Docklands oder in Wembley.

Prag: Meist sind die Hotels in den Stadtbezirken Pankrác und Chodov vertreten.

Amsterdam: In den häufigsten Fällen liegen die Hotels am Flughafen in Schiphol und sind ca. 30 Minuten vom Stadtzentrum entfernt.

Berlin: Hier liegen die Hotels im Stadtzentrum. Bspw. in Charlottenburg, Tiergarten, Kreuzberg oder Friedrichshain.

Rom: In der Regel liegen die Hotels ca. 25 – 30 Minuten vom Stadtzentrum entfernt.

Venedig - Lido de Jesolo: Die Hotels liegen zentral in Lido de Jesolo und man braucht ca. 1,5 Stunden mit der Fähre nach Venedig.

Barcelona: Unsere Hotels liegen in der Regel in der Nähe der Sagrada Familia.

Wie ist das mit der Belegung? Dürfen Jungs und Mädchen zusammen auf ein Zimmer?
Grundsätzlich könnt Ihr das selbst entscheiden. Die Anzahl der Personen, die in einem Zimmer wohnen möchten, muss natürlich aufgehen. Wenn Ihr also zu zweit mit Freund/Freundin reisen möchtet, ist die Buchung eines Doppelzimmers möglich. Bei drei Personen ein Dreibettzimmer, usw.

Gibt es Safes im Hotel / Kann man sich einen mieten?
In fast allen Hotels sind kostenlose Safes auf den Zimmern.

Sind Handtücher/ Bettwäsche/ Haartrockner etc. vorhanden oder müssen wir dies selber mitbringen?
In allen Hotels sind Bettwäsche & Handtücher vorhanden. In den meisten Hotels gibt es auch Haartrockner.

Sommerreisen
Wie sind die Hotels in den Zielgebieten gelegen?
Bei unseren Sommerreisen sind die Hotels & Apartments über den jeweiligen Ort verteilt und in der Regel 5 – 15 Minuten vom Strand und Diskotheken entfernt. Eine genaue Beschreibung findet man online bei unseren Sommerreisen zu der jeweiligen Unterkunft. 

Wie ist das mit der Belegung? Dürfen Jungs und Mädchen zusammen auf ein Zimmer?
Grundsätzlich könnt Ihr das selbst entscheiden. Die Anzahl der Personen, die in einem Zimmer wohnen möchten, muss natürlich aufgehen. Wenn Ihr also zu zweit mit Freund/Freundin reisen möchten, ist die Buchung eines Doppelzimmers möglich. Bei drei Personen ein Dreibettzimmer, usw. 

Gibt es Safes im Hotel / Kann man sich einen mieten?
In fast allen Hotels sind Safes gegen einen geringen Aufpreis von 15,00 – 25,00 € pro/Woche anzumieten. Teilweise sind diese auch kostenlos auf dem Zimmer.

Sind Handtücher/ Bettwäsche/ Haartrockner etc. vorhanden oder müssen wir dies selber mitbringen?
In all unseren Hotels & Apartments sind die Betten bezogen. Handtücher sind ebenfalls vorhanden, diese dürfen aber nicht mit an den Strand genommen werden, daher bringt Euch ein eigenes Strandhandtuch von zu Hause mit. Ein Haartrockner ist in der Regel ebenfalls vorhanden.

Ausnahme: In den Apartments in Rimini muss man Handtücher, Bettwäsche & Geschirrtücher mitbringen.

Freizeitaktivitäten

Städtereisen
Dürfen wir machen, was wir wollen oder sind die Ausflüge Pflicht?
Das Motto bei MANGO Tours lautet: „Nur wer Lust hat, macht mit!“ Alle Ausflüge und Zusatzangebote sind optional vor Ort bei unseren Reiseleitern buchbar. Unsere MANGO Tours – Reiseleiter freuen sich natürlich sehr, wenn Ihr an unseren Ausflügen teilnehmt.

Wie viel kosten die Ausflüge?
Neben der Reisebeschreibung findet Ihr jeweils auf der rechten Seite die Ausflüge, die zu der Tour angeboten werden. Wenn Ihr dort draufklickt werden Euch die Preise diesbezüglich angezeigt.

Alkohol an U18-Jährige wird nicht ausgeschenkt, oder?
In den meisten Reisezielen darf Aufgrund des Jugendschutzgesetztes kein Alkohol an Minderjährige ausgeschenkt werden. Dies gilt in Pubs, Clubs und Hotels.

Sommereisen
Dürfen wir machen, was wir wollen oder sind die Ausflüge Pflicht?
Das Motto bei MANGO Tours lautet: „Nur wer Lust hat, macht mit!“. Alle Ausflüge und Zusatzangebote sind optional vor Ort bei unseren Reiseleitern buchbar. Unsere MANGO Tours – Reiseleiter freuen sich natürlich sehr, wenn Ihr an unseren Ausflügen oder Partys teilnehmt. 

Wie viel kosten die Ausflüge?
Bei unseren Sommerreisen können wir im Vorfeld keine Preise nennen, da diese innerhalb der Saison variieren können. Jedoch können wir eins garantieren, es ist für jeden Geldbeutel etwas dabei. Sprecht dazu einfach unsere Reiseleiter vor Ort an.
Genaue Informationen und Preise erhaltet Ihr bei der Ankunft bei unserer Infoveranstaltung.

Wieviel Geld sollte man mitnehmen?
Je nachdem wie lange & wohin Ihr unterwegs seid, solltet Ihr ausreichend Geld einplanen. Grob gesagt, kann man mit circa mindestens 15,00 € pro Tag für Essen & Trinken einrechnen. Solltet Ihr noch Shoppen oder an Ausflügen teilnehmen wollen, solltet Ihr etwas mehr einplanen. 

Wie teuer ist der Discoeintritt in den Zielgebieten?
Die Eintrittspreise sind vergleichbar zu denen in Deutschland. Mit unserem MANGO Tours V.I.P. Band erhaltet Ihr in jedem Zielgebiet mindestens in einer Location am Abend freien Eintritt. 

Darf man abends so lange weg, wie man will?
Da wir die Anwesenheit nicht prüfen, habt Ihr die Möglichkeit abends so lange weg zu sein, wie Ihr möchtet.

Welche Getränke gibt es bei den All – Inclusive – Angeboten?
In all unseren All – Inclusive – Hotels  habt Ihr die Möglichkeit Softdrinks, Bier, Wein und lokale Longdrinks zu trinken. Oft werden Importgetränke und Energydrinks mit einem Aufpreis belegt. Der Ausschank von alkoholischen Getränken erfolgt nur an volljährige Personen. Für genaue Informationen zu den einzelnen Hotels, schaut bitte in die jeweilige Hotelbeschreibung. 

Lohnt sich die MANGO Tours – V.I.P. Card?
Zu Beginn jeder Saison handeln wir vor Ort mit Bars, Diskotheken, Restaurants, etc. spezielle Deals für Euch aus. Je nach Zielgebiet erhaltet Ihr unterschiedliche Ermäßigungen. Ihr könnt Euren Urlaub am Strand verbringen oder mit uns zusammen Ausflüge machen, abends in der Hotellobby sitzen und etwas trinken oder mit uns die Diskotheken unsicher machen. Mit der V.I.P. – Card erhaltet Ihr Rabatte auf die Ausflüge, das Essen in bestimmten Restaurants und Bars, sowie Ermäßigungen auf Eintritte und Getränke in den Discotheken. Eins ist zu 100% sicher: Mit der MANGO Tours V.I.P. – Card spart Ihr Geld.

Alkohol an U18-Jährige wird nicht ausgeschenkt, oder?
In den meisten Reisezielen darf Aufgrund des Jugendschutzgesetztes kein Alkohol an Minderjährige ausgeschenkt werden. Dies gilt in Bars, Clubs und Hotels.

Haftung & Versicherung

Bin ich als Hauptbucher verantwortlich für die Mitreisenden?
Als Hauptbucher fungierst Du in erster Regel als Ansprechpartner für die Buchungsabwicklung und bist unser Vertragspartner. Das heißt, dass Du stellvertretend für alle Reiseteilnehmer eine Sammelrechnung erhältst. Wir gehen davon aus, dass Du von allen Reiseteilnehmern eine verbindliche Zusage hast. Zur Absicherung der Haftung, solltest Du Dir die Reisebestätigung/Rechnung von jedem Reiseteilnehmer unterschreiben lassen. Vor Ort ist jeder selbst für sich verantwortlich und haftet für sich selbst.

Was ist der MANGO Tours Komplettschutz?
Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir den MANGO Tours Komplettschutz der HanseMerkur. Dieser Komplettschutz setzt sich aus verschiedenen Versicherungen zusammen, die nur als Komplettschutz buchbar sind.

  • Reise-Rücktrittsversicherung
  • Reise-Krankenversicherung
  • Notfall-Versicherung
  • Reisegepäck-Versicherung
  • Urlaubsgarantie (Reiseabbruch-Versicherung)

Mit diesen Versicherungen seid Ihr für den Fall der Fälle abgesichert.

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