FAQ

Corona FAQ

Wir tun natürlich alles um Dir eine tolle Reise zu ermöglichen. Damit Dein Urlaub ein voller Erfolg wird, steht, unter anderem, Deine Sicherheit für uns an oberster Stelle. Aus diesem Grund beobachten wir selbstverständlich regelmäßig die Lage vor Ort in unseren Zielgebieten. Wir stehen hierzu in direktem Austausch mit den zuständigen Behörden sowie unseren langjährigen Partnern im In- und Ausland. Sollte es zu Änderungen oder Einschränkungen bezüglich Deiner Reise kommen, informieren wir Dich natürlich schnellstmöglich. Ca. 14 Tage vor der Reise entscheiden wir dann final, ob die Reise stattfinden kann. Bei Fragen zur Durchführbarkeit Deiner Reise, melde Dich gerne bei uns! 

MANGO Tours hat für Dich ein Sicherheitskonzept entwickelt, um Dich auch zu Coronazeiten auf unvergessliche Reisen schicken zu können. Unter dem folgenden Link findest Du alle Informationen dazu, wie wir die Busreise handhaben und die Situation vor Ort organisieren: https://www.mango-tours.de/kontakt/sicherheitsversprechen

Klar, eine Umbuchung ist gar kein Problem. Wir ermöglichen Dir natürlich gerne eine Umbuchung. Aktuell machen wir das für Dich sogar völlig kostenlos! Gib uns einfach bis 14 Tage vor der Reise Bescheid, wenn Du eine Umbuchung wünschst und teile uns mit, wann Du gerne verreisen möchtest. Damit Du Dich flexibel entscheiden kannst findest Du auf unserer Homepage jetzt schon alle Reisetermine und die jeweiligen Preise für das Jahr 2022!

Eine kostenfreie Stornierung ist leider nicht möglich. Wir bieten Dir aber gerne eine kostenfreie Umbuchung an. Gib uns einfach bis 14 Tage vor der Reise Bescheid, wenn Du eine Umbuchung wünschst und teile uns mit, wann und wohin Du gerne verreisen möchtest.

Wenn das Auswärtige Amt für die Rückkehr aus einem Land, in welches Du mit uns reist, eine Quarantäne-Pflicht ausspricht, ist es unsere Pflicht, Dich diesbezüglich in Kenntnis zu setzen. Genauso auch bei einem COVID-19 Schnelltest, der zur Ein-/Ausreise notwendig sein kann. Dies sind Anordnungen der Bundesregierung, die nicht in unserer Hand liegen, weshalb eine kostenfreie Stornierung Deiner Reise dann leider nicht möglich ist. Auch die Kosten für einen Test trägt jeder Reisegast selbst. Wir sind aber bei allen Sorgen für Dich da und helfen Dir wenn möglich bei Deinen Fragen.

Wenn Du unseren MANGO Tours Komplettschutz dazugebucht hast, kannst Du die anfallenden Stornierungsgebühren der Reise bei der HanseMerkur geltend machen, unter der Voraussetzung, dass Du ein ärztliches Attest nachweisen kannst, welches Dich zur Reiseunfähigkeit bescheinigt. (Achtung - solltest Du bei einem anderen Versicherer eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben: manche Versicherungen greifen möglicherweise nicht, aufgrund einer Pandemie-Ausschlussklausel). Wir empfehlen allerdings unsere Corona Zusatzversicherung. Diese schützt dich auch, falls du  gesund bist, aber wegen Quarantänepflicht nicht reisen darfst.

Wenn Du auf eine Rückerstattung des bereits gezahlten Reisepreises wartest, nachdem Deine gebuchte Reise abgesagt werden musste, kann es bedauerlicher Weise zu Wartezeiten kommen. Dies ist der aktuellen Lage geschuldet. Derzeit dauern unsere Rücküberweisungen ca. 6-8 Wochen. Unsere Buchhaltung arbeitet auf Hochtouren, um die Zahlungen schnellstmöglich zurück zu erstatten! Wir versichern Dir, dass wir jeden Vorgang bearbeiten und zu Deiner Zufriedenheit abschließen werden. 

Bitte beachte: Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens bitten wir um etwas Geduld, falls Du in den nächsten Wochen unter Umständen länger als gewöhnlich auf eine Rückmeldung von uns warten musst. Unser Team in Köln gibt alles, um Dein Anliegen möglichst schnell zu bearbeiten. 

FAQ

Buchung

Buchungen können bei MANGO Tours über das Onlinebuchungsformular, per E-Mail an info@mango-tours.de, per Fax 0221–2775941 oder telefonisch unter 0221–2775940 getätigt werden. Unsere Bürozeiten sind montags – freitags von 10:00 – 18:00 Uhr.

Natürlich kannst Du unsere Reisen auch über ein Reisebüro Deines Vertrauens buchen.

Bei MANGO Tours ist es je nach Verfügbarkeiten möglich ein Bett im Mehrbettzimmer zu buchen. Ein Einzelzimmer ist gegen einen Aufpreis buchbar.

Insofern Plätze verfügbar sind, ist es möglich weitere Personen nach zu buchen. Sende uns diesbezüglich bitte eine E-Mail mit den Kontaktdaten des neuen Reiseteilnehmers an info@mango-tours.de.

1. Städtereisen

Eine Umbuchung ist, je nach Verfügbarkeit, jederzeit möglich. Bei unseren Reisen erheben wir bei einer Namensänderung eine Gebühr in Höhe von 35,00 € pro geänderten Namen. 

Die Umbuchung bedarf der Schriftform durch den Hauptanmelder der Reise. Unter Angabe der Vorgangsnummer über unser Kontaktformular oder per E-Mail können uns die Daten des neuen Reiseteilnehmers mitgeteilt werden. Die Gebühren einer Umbuchung sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um ein konkretes Angebot zur Umbuchung zu erhalten, schreibt uns bitte eine E-Mail an info@mango-tours.de.

2. Sommerreisen
Eine Umbuchung ist, je nach Verfügbarkeit, jederzeit möglich. Bei Busreisen erheben wir bei Namensänderung eine Gebühr in Höhe von 35,00 € pro geänderten Namen. Die Umbuchung bedarf der Schriftform durch den Hauptanmelder der Reise. Unter Angabe der Vorgangsnummer über unser Kontaktformular oder per E-Mail können uns die Daten des neuen Reiseteilnehmers mitgeteilt werden. 

Ausnahme: Bei Flugreisen sind die Flüge, oft aufgrund des günstigen Tarifs, nicht umbuchbar oder stornierbar, sodass eine Anfrage individuell erfolgen muss.

Die Gebühren einer Umbuchung sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um ein konkretes Angebot zur Umbuchung zu erhalten, schreibt uns bitte eine E-Mail. 

 

Bei einer Stornierung fallen je nach Zeitpunkt des Stornos verschiedene Stornogebühren an. Informationen und genaue Staffelungen diesbezüglich findet Ihr in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Eine kostenlose unverbindliche Reservierung, die sogenannte Option, ist möglich. Je länger der Zeitraum zur Abreise, desto länger kann die Option angeboten werden und dient somit als Planungssicherheit für Dich.

Insofern alle nötigen Unterlagen wie z. B. die Einverständniserklärung der Eltern, die Übertragung der Aufsichtspflicht und die unterschriebene Reisebestätigung eingegangen sind und der Gesamtbetrag beglichen ist, erhältst Du ca. 5 – 7 Tage vor Abreise ein Ticket/Voucher mit Abfahrtszeit & Hotel, sowie Informationen zum jeweiligen Zielgebiet per E-Mail.

Preise

Der Reisepreis setzt sich aus dem Grundpreis der gewählten Hotelunterkunft + evtl. Belegungszuschlag (z. B. Doppel- oder Einzelzimmer) + evtl. Abfahrtsortzuschlag zusammen. Optional wird zu jeder Reise der MANGO Tours Komplettschutz angeboten. Mit diesem bist Du rundum abgesichert und kannst Dich entspannt auf den Urlaub freuen.

MANGO Tours gehört mit seiner fast 20-jährigen Erfahrung zu einem der größten Busreiseveranstaltern Deutschlands. Aufgrund der großen Abnahmemengen erhalten wir von unseren Partnern besonders günstige Einkaufspreise, welche wir dementsprechend an Dich weitergeben. Ein stark motiviertes und eingespieltes Team, sowie zuverlässige und ausgewählte Partner, sind der Schlüssel zum Erfolg. 

Im Reisepreis sind immer die gebuchten An – und Abreisemöglichkeit, Hotelübernachtung(en) in der gewählten Hotelkategorie und gewählte Verpflegung enthalten. Ggf. können vor Ort kleine Kurtaxen oder Tourismusgebühren anfallen. Diese sind in der Regel im Hotel zu zahlen. Alle weiteren Ausflüge können vor Ort bei Deinem Reiseleiter gebucht und bezahlt werden.

Zahlung

1. Städtereisen
In der Regel werden innerhalb der ersten 7. Tage nach Erhalt der Rechnung 20 % des Reisepreises zzgl. evtl. gebuchtem MANGO Tours Komplettschutz fällig. Der Restbetrag ist bis 14 Tage vor Abreise fällig. Bei Reisen innerhalb von 14 Tagen ist der Betrag sofort fällig und wir benötigen einen Kontoauszug/Zahlungsbeleg als Nachweis der Reisepreiszahlung, um Dir die Tickets senden zu können.

2. Sommerreisen
In der Regel werden innerhalb der ersten 7. Tage nach Erhalt der Rechnung 20 % des Reisepreises zzgl. evtl. gebuchtem MANGO Tours Komplettschutz fällig. Der Restbetrag ist bei Sommerreisen 28 Tage vor Abreise fällig. Bei Reisen innerhalb von 14 Tagen ist der Betrag sofort fällig und wir benötigen einen Kontoauszug/Zahlungsbeleg als Nachweis der Reisepreiszahlung, um Dir die Tickets senden zu können.

Jeder Reiseteilnehmer kann unter Angabe des Verwendungszwecks, laut Rechnung, seinen Teil des Reisepreises selbst überweisen. Der Verwendungszweck ist besonders wichtig, da unsere Buchhaltung die Zahlung sonst nicht korrekt zuordnen kann. Am einfachsten ist es jedoch eine Sammelüberweisung. (Eine Person sammelt das Geld ein und überweist komplett)

Bei MANGO Tours besteht die Möglichkeit per Banküberweisung oder Bar / per EC-Karte in unserem Büro in Köln zu zahlen.

Alter

Städtereisen

Ich bin unter 18 Jahre alt: Kann ich auch bei MANGO Tours buchen?
Das Mindestalter einer Städtereise bei MANGO Tours ohne Begleitung eines Elternteils oder einer Aufsichtsperson liegt bei mindestens 16 Jahren. Zum Zeitpunkt der Buchung darfst Du jünger sein, insofern Du zum Reisebeginn 16 Jahre alt bist. Weiterhin benötigen wir die Einverständniserklärung der Eltern. Der Hauptanmelder der Reise muss mindestens 16 Jahre alt sein. 

Ist eine Reise in Ausnahmefällen schon ab 15 möglich?
Bei unseren Städtereisen ist dies mit der Übertragung der Aufsichtspflicht an einen volljährigen Mitreisenden möglich.

Alter

Sommer-/Partyurlaub

Ich bin unter 18 Jahre alt: Kann ich auch bei MANGO Tours buchen?
Das Mindestalter einer Sommerreise für Reisende bei MANGO Tours ohne Begleitung eines Elternteils oder einer Aufsichtsperson liegt bei mindestens 16 Jahren. Zum Zeitpunkt der Buchung darfst Du jünger sein, insofern Du zum Reisebeginn 16 Jahre alt bist. Weiterhin benötigen wir die Einverständniserklärung Deines Erziehungsberechtigten. Der Hauptanmelder der Reise muss mindestens 16 Jahre alt sein. 

Ist eine Reise in Ausnahmefällen schon ab 15 möglich?
Bei unseren Sommerreisen ist eine Reise ohne Erziehungsberechtigten unter 16 Jahren nicht möglich.

Betreuung

Städtereisen

MANGO Tours bietet keine betreuten Reisen an. Unser Reiseleiter steht natürlich 24 Stunden als kompetenter Ansprechpartner, Guide und Helfer zur Verfügung. Er wird Dir mit dem Programmablaufplan auch seine Handynummer mitteilen. Unter dieser kannst Du ihn im Notfall jederzeit erreichen.

Prinzipiell hat jeder Reiseteilnehmer die Möglichkeit seine Zeit frei zu gestalten ohne sich An- oder Abmelden zu müssen. Der Reiseleiter wird dementsprechend nicht prüfen, ob alle Gäste um Mitternacht im Hotel sind.

Das Publikum bei unseren Reisen ist sehr verschieden und es gibt keine Altersbegrenzung. Ob Eltern mit Kindern, junge Pärchen, ältere Pärchen, Großeltern mit Enkelkindern oder Alleinreisende. In der Regel ist es eine bunte Mischung, die im Bus sitzt.

Betreuung

Sommer-/Partyurlaub

MANGO Tours bietet keine betreuten Reisen an.
Unser Team steht natürlich 24 Stunden als kompetenter Ansprechpartner, Guide, Helfer und auch als Freund zur Verfügung. In der Regel werden in der Woche Hotelrundgänge gemacht, um zu schauen ob alles in Ordnung ist und ob bei Problemen weitergeholfen werden soll. Weiterhin nimmt jeder Reiseteilnehmer nach Ankunft an einer Infoveranstaltung teil, bei der die wichtigsten Infos in Form eines Handzettels ausgehändigt und besprochen werden. Außerdem bieten wir eine tägliche Sprechstunde an, in denen unser Team für Fragen zur Verfügung steht.

Jeder Reiseteilnehmer die Möglichkeit seine Zeit frei zu gestalten ohne sich An- und Abmelden zu müssen. Wir werden dementsprechend nicht prüfen, ob alle Gäste um Mitternacht im Hotel sind.

Das Publikum bei unseren Reisen ist sehr verschieden und es gibt keine Altersbegrenzung.

Bei unseren Sommerreisen liegt, aufgrund des Schwerpunkts von Sommer-Jugend-, Party- und Abireisen, der Altersdurchschnitt bei 16 - 26 Jahren.

An- & Abreise

Insofern es möglich ist, arrangieren wir für Dich An- und Abreisen zu Deinem Wunschtermin. Solltest Du an einem anderen Termin verreisen wollen, schicke uns bitte eine E-Mail mit dem Termin an info@mango-tours.de und wir versuchen unser Bestes, für Dich die Reise zu organisieren.  

MANGO Tours bietet Abfahrtsorte mit verschiedenen Zuschlägen in ganz Deutschland an. Mehr Infos findest Du in den Reisen bei Abfahrtsorte. Für Gruppen ab bereits 15 Personen bieten wir Sonderzustiege auf Anfrage an.

Prinzipiell ist eine individuelle Anreise auf Anfrage möglich.

An- und Abreise erfolgen ausschließlich in 3-4 Sterne Komfortbussen mit Klimaanlage und Notfall-WC. Sicherheit steht bei uns an oberster Stelle. Wir arbeiten mit sehr sorgfältig ausgewählten Busunternehmen zusammen, die sich grundsätzlich an die vorgegebenen Lenk- und Ruhezeiten halten.

Die Abfahrts- und Ankunftszeit variiert je nach Abfahrtsort. Gerne kannst Du Dich telefonisch über die Abfahrtszeiten erkundigen. Die Rückfahrtzeiten werden vor Ort bekannt gegeben und hängen entsprechend in den Hotels an unseren Infoboards aus.

Grundsätzlich kann sich jeder EU-Bürger in der EU (Schengener Raum) frei bewegen. Da wir als Reiseveranstalter verpflichtet sind, unsere Kunden über die Einreisebestimmungen im jeweiligen Reiseland aufzuklären, findest Du unsere Einreisebestimmungen hier:

Zu unseren Einreisebestimmungen

Erkundige Dich diesbezüglich zuätzlich im Vorfeld über Visa-  und Einreisebestimmungen bei der jeweiligen Botschaft des Reiseziels oder beim Auswärtigen Amt. Bitte beachte, dass Du zum Verreisen immer einen gültigen Personalausweis oder Reisepass benötigst.

Wie auch im Flugzeug ist der Gepäckraum im Bus begrenzt. Bitte nehme daher nur eine Reisetasche/Koffer (75cm x 50cm x 30cm) und ein kleines Handgepäck (30cm x 20cm x 15cm) für Reiseutensilien mit.

ACHTUNG: Keine Hartschalenkoffer oder Rucksäcke mit Tragegestell.

Hotels & Unterkünfte

Städtereisen

In den meisten Zielgebieten liegen unsere Hotels ideal ans Stadtzentrum angebunden. Eine genaue Beschreibung findet man online bei unseren Städtereisen zu der jeweiligen Unterkunft.

Grundsätzlich kannst Du das selbst entscheiden. Die Anzahl der Personen, die in einem Zimmer wohnen möchten, muss natürlich aufgehen. Wenn Du also zu zweit mit Freund/Freundin reisen möchtest, ist die Buchung eines Doppelzimmers möglich. Bei drei Personen ein Dreibettzimmer, usw

In fast allen Hotels sind kostenlose Safes auf den Zimmern.

In allen Hotels sind Bettwäsche & Handtücher vorhanden. In den meisten Hotels gibt es auch Haartrockner.

Hotels & Unterkünfte

Sommer-/Partyurlaub

Bei unseren Sommerreisen sind die Hotels & Apartments über den jeweiligen Ort verteilt und in der Regel 5 – 15 Minuten vom Strand und Diskotheken entfernt. Eine genaue Beschreibung findet man online bei unseren Sommerreisen zu der jeweiligen Unterkunft. 

Grundsätzlich kannst Du selbst entscheiden. Die Anzahl der Personen, die in einem Zimmer wohnen möchten, muss natürlich aufgehen. Wenn Du also zu zweit mit Freund/Freundin reisen möchtest, ist die Buchung eines Doppelzimmers möglich. Bei drei Personen ein Dreibettzimmer, usw. 

In fast allen Hotels sind Safes gegen einen geringen Aufpreis von 15,00 – 25,00 € pro/Woche anzumieten. Teilweise sind diese auch kostenlos auf dem Zimmer.

In all unseren Hotels & Apartments sind die Betten bezogen. Handtücher sind ebenfalls vorhanden, diese dürfen aber nicht mit an den Strand genommen werden, daher bring Dir ein eigenes Strandhandtuch von zu Hause mit. Ein Haartrockner ist in der Regel ebenfalls vorhanden.

Freizeitaktivitäten

Städtereisen

Das Motto bei MANGO Tours lautet: „Nur wer Lust hat, macht mit!“ Alle Ausflüge und Zusatzangebote sind optional vor Ort bei unseren Reiseleitern buchbar. Unsere MANGO Tours – Reiseleiter freuen sich natürlich sehr, wenn Du an unseren Ausflügen teilnimmst.

Neben der Reisebeschreibung findest Du jeweils auf der rechten Seite die Ausflüge, die zu der Tour angeboten werden. Wenn Du dort draufklickst werden Dir die Preise diesbezüglich angezeigt.

In den meisten Reisezielen darf Aufgrund des Jugendschutzgesetztes kein Alkohol an Minderjährige ausgeschenkt werden. Dies gilt in Pubs, Clubs und Hotels.

Freizeitaktivitäten

Sommer-/Partyurlaub

Das Motto bei MANGO Tours lautet: „Nur wer Lust hat, macht mit!“. Alle Ausflüge und Zusatzangebote sind optional vor Ort bei unseren Reiseleitern buchbar. Unsere MANGO Tours – Reiseleiter freuen sich natürlich sehr, wenn Du an unseren Ausflügen oder Partys teilnimmst. 

Bei unseren Sommerreisen können wir im Vorfeld keine Preise nennen, da diese innerhalb der Saison variieren können. Jedoch können wir eins garantieren, es ist für jeden Geldbeutel etwas dabei. Sprich dazu einfach unsere Reiseleiter vor Ort an.
Genaue Informationen und Preise erhältst Du bei der Ankunft bei unserer Infoveranstaltung.

Je nachdem wie lange & wo Du unterwegs bist, solltest Du ausreichend Geld einplanen. Grob gesagt, kann man mit circa mindestens 15,00 € pro Tag für Essen & Trinken einrechnen. Solltest Du noch Shoppen oder an Ausflügen teilnehmen wollen, solltest Du etwas mehr einplanen. 

Die Eintrittspreise sind vergleichbar zu denen in Deutschland. Mit unserem MANGO Tours V.I.P. Band erhältst Du in jedem Zielgebiet mindestens in einer Location am Abend freien Eintritt. 

Da wir die Anwesenheit nicht prüfen, hast Du die Möglichkeit abends so lange weg zu sein, wie Du möchtest.

In all unseren All – Inclusive – Hotels hast Du die Möglichkeit Softdrinks, Bier, Wein und lokale Longdrinks zu trinken. Oft werden Importgetränke und Energydrinks mit einem Aufpreis belegt. Der Ausschank von alkoholischen Getränken erfolgt nur an volljährige Personen. Für genaue Informationen zu den einzelnen Hotels, schaue bitte in die jeweilige Hotelbeschreibung. 

Zu Beginn jeder Saison handeln wir vor Ort mit Bars, Diskotheken, Restaurants, etc. spezielle Deals für Dich aus. Je nach Zielgebiet erhältst Du unterschiedliche Ermäßigungen. Du kannst Deinen Urlaub am Strand verbringen oder mit uns zusammen Ausflüge machen, abends in der Hotellobby sitzen und etwas trinken oder mit uns die Diskotheken unsicher machen. Mit der V.I.P. – Card erhältst Du Rabatte auf die Ausflüge, das Essen in bestimmten Restaurants und Bars, sowie Ermäßigungen auf Eintritte und Getränke in den Discotheken. Eins ist zu 100% sicher: Mit der MANGO Tours V.I.P. – Card sparst Du Geld.

In den meisten Reisezielen darf Aufgrund des Jugendschutzgesetztes kein Alkohol an Minderjährige ausgeschenkt werden. Dies gilt in Bars, Clubs und Hotels.

Haftung & Versicherung

Als Hauptbucher fungierst Du in erster Regel als Ansprechpartner für die Buchungsabwicklung und bist unser Vertragspartner. Das heißt, dass Du stellvertretend für alle Reiseteilnehmer eine Sammelrechnung erhältst. Wir gehen davon aus, dass Du von allen Reiseteilnehmern eine verbindliche Zusage hast. Vor Ort ist jeder selbst für sich verantwortlich und haftet für sich selbst.

Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir den MANGO Tours Komplettschutz der HanseMerkur. Dieser Komplettschutz setzt sich aus verschiedenen Versicherungen zusammen, die nur als Komplettschutz buchbar sind.

  • Reise-Rücktrittsversicherung
  • Reise-Krankenversicherung
  • Notfall-Versicherung
  • Reisegepäck-Versicherung
  • Urlaubsgarantie (Reiseabbruch-Versicherung)

Neben dem Komplettschutz kannst Du außerdem die Corona Zusatzversicherung buchen.

Mit diesen Versicherungen seid Ihr für den Fall der Fälle abgesichert.